想要同款、排队、上门预约:买家意向的线上化漏斗

为什么意向要先落库(三件工具总览)

结论先说:猫舍丢客户最多的环节不是"谈崩",而是"没接住"——买家半夜刷到心动的猫,热情最高的那一刻你在睡觉;等你第二天翻到微信,他可能已经在别家交了定金。解法是让意向先落进系统:想要同款、排队、上门预约三件工具,都让买家在你的品牌小程序里自助提交,每一条都自动通知到你和团队成员,并且永远留在列表里等你处理。

三张列表在 App 里是同一套写法:顶部的状态胶囊把要处理的排在前面并带上条数,处理完的都收进「已结束」;每条记录只有一个主按钮,就是下一步该做的事,编辑、删除等其余操作收在「···」里。首页「运营概览」卡的「待处理」一栏显示上门预约、排队、想要同款各有几条没处理,点一下直达对应列表。

排队和上门预约要先在「小程序管理」里打开对应开关(首页运营概览卡右上角可以进):两者都是免费功能,第一次打开即开通,之后随时开关;关着的时候,买家小程序里不会出现入口。

边界先划清:本篇讲的是成交之前的意向漏斗——怎么把"想要"接住、把"愿意等"排好、把"想见面"约好;成交之后的定金、合同、回执与交付,见姊妹篇《客户排队、订单与合同》。

想要同款:买家点一下,意向自动进列表

想要同款是漏斗的入口:买家在猫咪详情页点「想要同款」,写句备注就能提交;称呼、微信号、电话从他的小程序档案自动带入,不用重复填写。提交瞬间,你和猫舍全体成员会同时收到微信服务通知和宠舍管家 App 推送——接单不再依赖某一个人盯微信。

一个容易被忽略的设计:提交那一刻,系统会把这只猫的品种、性别、血统等级、当时标价和照片一并快照进这条记录。即使这只猫后来改价、售出或下架,记录上保留的仍是买家当时看到并动心的那份信息——回访时说"您当时看中的是那只蓝双弟弟",比"您还记得看过哪只吗"专业得多。

处理动作很轻:「待处理」排在列表最前并带条数。在列表里复制对方微信号或直接拨打电话后,提示条上可以顺手点「标为已联系」;判断对方是认真等猫的,点主按钮「转为排队」——需求描述会按快照自动生成(品种、性别、等级、当时价格、买家备注),联系方式原样带过去,这条同步标记为已转排队、收进「已结束」,不会重复处理;不合适的在「···」里忽略。从靠谱猫舍来的买家,主按钮是「去回复」,进度在「平台线索」里处理。防刷屏也是内置的:同一买家对同一只猫,在上一条处理完之前不能重复提交。

还有一层权限保护:想要同款和排队列表只对管理员角色开放,普通成员账号看不到买家联系方式——客户资源留在猫舍手里。

排队:把「先来后到」变成看得见的号码

排队解决的是热门窝的信任问题:谁先谁后,系统排号说了算。你在宠舍管家里配置排队规则(文字加配图),买家在小程序里读完规则、填好排队金(选定后抵扣价格)和需求就能领号;每个人都能看到自己的顺位,催也催不动,你也不用再向每个人解释"前面还有几位"。

规则之外有两处配置值得注意:一是确认说明(排到号之后怎么走,比如确认后多久交定金),提前写清可以省掉大量重复问答;二是"隐藏排队人数"开关——队伍长既可能促单也可能吓退新客,你可以选择对买家隐藏当前排队人数,只让每个人看到自己的顺位。

顺序与录入都归你管:队列按登记时间生成号码;微信里聊来的老客户,你可以在排队列表点「登记排队」手动加进队列,线上线下排的是同一个队;每条记录的联系方式、定金和需求都可以编辑。买家自助申请先显示为「申请中」,你点「确认排队」后进入「待挑选」,正式在队。从想要同款转来的记录还会带着那只猫的快照,一眼看清他在等什么。

排队的出口就是成交:轮到某位客户时点「确认挑选」、选定具体的猫,状态变为「已选定」,系统自动把这只猫绑定到他的客户档案名下——交付流程从这里接棒。客户不排了:待挑选的记录在「···」里点「退定」(确认已跟客户说好、定金已退),记为「已退定」;还没确认的点「取消排队」。处理完的都收进「已结束」,不再占着前面的胶囊。

上门预约:按场次放号,别让看猫变成撞车

上门预约把"哪天来看猫"从微信里的反复拉扯变成按场次放号:你设置上门规则和每天开放的时段(比如 10:00–11:00、14:00–15:00),买家按天查看每个场次是"可约"还是"已满",选中提交即可;选的时间不在你开放的场次里,系统直接拦下,不会出现"他说他随时都行"的预约。

每个场次可以设为独占或普通:独占场次同一时段只接待一组客人,一约即满,适合一对一深聊的高意向到访;普通场次同一时段最多接待 10 组,适合开放日式的集中看猫。两种场次可以混排,比如工作日全设独占、周末开一场普通。

处理流程跟着主按钮走:申请进来是「申请中」,点「同意上门」后变成「待上门」;客人来过之后点「确认结果」,选中了就记为「已选定」,同样自动把猫绑定到客户名下,没选中记为「未选定」。时间实在排不开,在「···」里点「婉拒」,不用再删掉申请:这条移到「已结束」,不占那个场次;买家那边显示「未能安排」,可以换个时间重新约。

两个细节让预约不止是预约:买家提交时可以选「想看的猫」,这条预约会自动记进那只猫的成长记录——哪只猫被看过几次,翻档案就知道,这本身就是热度信号;买家端还能看到你累计接待的到访组数,对犹豫中的新客是天然的信任背书。

漏斗之后:确认成交,交给交付流程

三件工具的出口是同一个:确认成交、猫自动绑定到客户档案。从这里开始进入交付环节——定金、电子合同、回执、接猫,做法见《客户排队、订单与合同》篇。意向漏斗管的是"成交之前热情不流失",交付流程管的是"成交之后账目不糊涂",两篇配合,才是从线索到交付的完整闭环。